Ce système de management lui permet de proposer un service de qualité à ses clients en alliant respect des besoins et attentes de ces derniers et réalité du marché.
Auditeur, LRQA
Chiffres clés
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01.
Client
2A Immobilier
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02.
Secteur
Vente et location d'appartements, maisons et biens d'exceptions, neuf comme ancien.
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03.
Contexte
Dans un contexte sanitaire difficile, 2 A immobilier reconduit sa certification ISO 9001 en levant ses appréhensions sur l’audit à distance. L’audit de renouvellement a été mené via des outils adaptés et la même valeur ajoutée qu’un audit sur site.
Le défi du client
Certifié depuis 2002, 2 A Immobilier a su maintenir sa certification 9001 : 2015 dans un contexte sanitaire exceptionnel grâce à des équipes impliquées dans les process qualité et des auditeurs LRQA formés pour les audits à distance.
Malgré les appréhensions liées à cette configuration d’audit particulière et inédite pour l’entreprise, tous les acteurs ont décidé de jouer le jeu en toute transparence.
Au-delà de quelques soucis techniques rapidement résolus, l’audit a pu être réalisé en ligne selon le planning établi tout en ayant accès à l’ensemble des éléments à observer.
Une préparation adaptée en amont a été nécessaire afin que les experts techniques LRQA préparent la conduite de l’audit dans des conditions identiques à celles réalisées habituellement sur site.
Des documents ont été demandés en amont par l’auditeur afin de préparer les différents entretiens et rendre l’audit en ligne plus interactif pour tous les participants.
Les auditeurs LRQA sont parfaitement formés aux méthodes et aux procédures de prestation d’audit à distance afin de garder les mêmes objectifs, les mêmes durées, la même valeur ajoutée et la même profondeur d’audit.
« Concernant les résultats de l’audit, j’ai pu découvrir une entreprise fortement ancrée dans son environnement socio-économique avec une très bonne connaissance de son marché et des objectifs Qualité clairement orientés sur l’amélioration continue et les enjeux associés. Ce système de management lui permet de proposer un service de qualité à ses clients en alliant respect des besoins et attentes de ces derniers et réalité du marché. » - Julien, auditeur chez LRQA.
Quels sont les facteurs clés de succès ?
- Une bonne préparation en amont des parties prenantes est nécessaire pour les documents, les tests audio, visio-conférence notamment.
- L’audit à distance reste une solution adaptée quand les équipes ne sont pas toujours sur site ou sont localisées à l’étranger (baisse des coûts de transport, risque routier éliminé).
- L’audit à distance évite dans certains cas la suspension immédiate du certificat.
- Utilisation plus optimale des ressources en faveur du bien-être et de la protection SST des collaborateurs.
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